学校行事で活躍「クラT」納品遅延トラブル、理由は「新型コロナ」　会社が説明し謝罪、新規注文停止

　文化祭や体育祭などの学校行事で着るため、生徒らがデザインを決めて発注する「クラスTシャツ」の納品が行事当日に間に合わなかったとの相談が相次いでいるとして、消費者庁は27日、消費者安全法に基づき該当業者がアパレル通販業「KOMATO」（横浜市）であると公表した。同社が運営する「クラTクリエイト」は28日、謝罪し経緯を説明した。

　消費者庁によると、同社はインターネットやインスタグラムで「クラTクリエイト」などの名前でTシャツ販売を宣伝。LINEで客に使用日に間に合うと説明して受注していた。しかし、直前に空輸の遅れなどと通知し、使用日が過ぎてから納品することがあった。全国の消費生活センターに昨年5月から今年9月13日まで100件の相談が寄せられた。相談者の少なくとも6割が10代で、複数回問い合わせても返信がなかったケースもあった。返金などの対応はしているという。代表者1人で運営しており、消費者庁に対し「発注先の企業が不慣れだった」などと説明している。

　同社は「納期遅延の件に関してのお詫び」を掲載し、「ご迷惑をおかけしてしまいましたお客様には深くお詫び申し上げます」と謝罪。遅延の理由について「7月～8月にかけて弊社が契約している海外工場においてコロナウイルスによるロックダウンの影響で工場を稼働することができず通常よりも時間を要してしまいました。また、空輸に関してもコロナウイルスの影響で減便となり予定よりも後ろ倒しになってしまったことが要因となります」と説明。商品は後払いを基本としているが、前払いで注文した顧客に対しては返金対応を行うという。

　現在は遅延は解消されているが、「今後ご迷惑をおかけしないためにも生産管理、社内体制が整うまで新規注文を一時停止致します」と報告。「このたびの件を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないように最善の努力を尽くしてまいります」と呼びかけた。