NHK 新サービスの不具合解消を発表 1日開始　原因は「新しいドメインを使用」「短時間に大量送信」

[ 2025年10月2日 13:42 ]

　NHKは、1日に始まった新たなインターネット配信サービス「NHK　ONE」のアカウント登録手続きで、一部の利用者に認証コードが届かない不具合が2日正午までに解消したと発表した。

　不具合発生の原因について「NHKからの認証コードメールに新しいドメインを使用し、かつ短時間に大量送信したことが原因とみられます」とした上で「NHKのシステム側で送信数を調整するなど様々な対応を行った結果、現在は復旧しているものと思われます」と説明。

　「ご不便をおかけして申し訳ありませんでした」と改めて謝罪し「お手数をおかけしますが、改めてアカウント登録のお手続きをいただきますよう、よろしくお願いいたします」と呼びかけた。

　1日に同局広報局は「NHKは本日、新しいインターネットサービス『NHK ONE』をスタートいたしました。このサービスに関して、現在アカウントの新規登録や、旧NHKプラスからの移行手続きをする際、Gmailなどの一部のメールに、手続きで必要な認証コードが送られないほか、認証コードを入れてもエラーが出るなどの不具合が発生しています。原因は現在調査中です。ご不便をおかけして申し訳ございません」と謝罪。

　「なお、番組の同時配信や見逃し配信などの基本的なサービスは、アカウント登録がお済みでなくてもご利用いただけます。後日、改めてアカウント登録のお手続きをいただきますよう、よろしくお願いいたします」と説明。「不具合が解消次第、改めてお知らせいたします」としていた。

　1日からサービスが始まった「NHK ONE」はこれまでの「NHKプラス」「NHKNEWS WEB」などの同局アプリや各ホームページを集約。ニュース記事や動画、気象・災害情報、見逃し配信など、多彩なコンテンツを利用できる。利用者の環境に合わせて、スマホやパソコン、ネット対応テレビでの利用となり、WEBサイトやアプリで提供される。スマートフォンなど各端末用の旧アプリは9月末で使えなくなり、10月以降は新たにアプリをダウンロードする必要がある。

スポニチアネックス取材班