楽天チケット　「にじさんじフェス」のチケット巡る不手際謝罪「深くお詫び」短期間でトラブル続く

[ 2025年2月18日 16:29 ]

　楽天チケットは18日、公式サイトを通じ、21～23日に千葉・幕張メッセで開催される「にじさんじフェス2025」のチケット販売において不手際があったとして謝罪した。

　同日、にじさんじが公式SNSなどを通じて「抽選の運用作業にて一部抜け落ちがあり、一定の条件下で強制的に抽選応募が無効となる事象が生じていた」と発表。券売を委託していた楽天チケットに「責任のある対応をとっていただくよう要請」と苦言を呈するなど、異例の声明を出していた。

　これを受け、楽天チケット社は「楽天チケット株式会社は、ANYCOLOR株式会社様が主催する「にじさんじフェス2025」のチケット販売におきまして、当社の不手際により、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます」と謝罪。

　「本件の経緯につきましては、本日ANYCOLOR様より公表されている内容の通りとなりますが、当社でもチケット抽選の運用における設定不備、不具合の検知の遅延、関係者への報告が適切に行われていなかったことを確認しております。当社では、本件を重大な問題と捉え、業務内容の見直しおよび改善に取り組み、再発防止に努めてまいります」とした。

　そして「ファンの皆様、出演者の皆様および関係者の皆様にご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。また本件により、本イベントに参加することができなかった対象者の皆様に、重ねてお詫び申し上げます」と、再度謝罪した。

　楽天チケットは15日にも「『壱百満天原サロメ 1st LIVE “マイフェアレディ”』において在庫設定ミスにより、販売すべき座席の一部が未販売の状態となっておりました。大変申し訳ございません」と発表して謝罪し、追加チケットを販売していた。

スポニチアネックス取材班