「LINE」アルバム不具合　調査結果を報告　他ユーザーに自分の写真が流出　日本国内約7万人に影響

[ 2024年12月5日 11:43 ]

　コミュニケーションアプリ「LINE」は5日、公式SNSを通じ、一部ユーザーに生じた「アルバム」を巡る不具合について、対応を発表した。

　同社の「アルバム」に関する不具合は、11月28日深夜に発生。LINEユーザーから「アルバムに知らない人の写真がある」「アルバムに知らない人の写真が混ざっている」という声が上がり大きな話題に。「これって自分のアルバムも流出してるかもしれないってこと？」などと不安視する声も上がった。

　発生から約1週間、同社は調査結果を報告した。

　同社の発表は以下の通り。

　2024年11月28日に発生したLINEのアルバムにおいてサムネイル画像が正しく表示されない不具合（以下、本不具合）につきまして、11月30日に不具合の修正が完了し、現在はすべてのアルバムでサムネイル画像が正しく表示されております。

　当社調査により新たに判明した内容について、下記のとおりご報告いたします。

■本不具合が発生した原因

　本不具合は、LINEのアルバムのサムネイル画像を作成するシステムのアップデート時に、同システムに関するプログラムの不備により発生しました。LINEのアルバムでは、画像を長期保存するため、投稿から35日以上経過した画像を圧縮変換して保存しています。この圧縮したアルバムの画像をサムネイル画像に変換する工程で、処理が集中した際に、画像のデータが混在した状態で変換処理が行われたため、他のユーザーの画像が混在したサムネイルが表示されてしまいました。

　なお、本不具合の原因となったサムネイル画像を作成するシステムでプログラム不備のあった機能は、アルバムにおいてのみ利用しています。そのため、本不具合はアルバムのサムネイル画像にのみ影響し、アルバム内の元の画像やアルバム以外のサービスでの画像の閲覧には影響がありません。

■影響範囲

　他のユーザーのアルバムのサムネイルに、自分のアルバムのサムネイルが表示されたユーザー日本国内約7万人(海外を含めると約13.5万人)と推定

　自分のアルバムのサムネイルに、他のユーザーのアルバムのサムネイルが表示されたユーザー日本国内約5.5万人(海外を含めると約11.4万人)と推定

【発生条件】

　以下2つの条件をかけ合わせた対象となる画像のうち、0.3%以下の割合で、誤ったサムネイル画像の表示が行われました。

・本不具合が発生した11月28日時点で、アルバムの作成・画像の追加が、35日以上経過している場合
・システム上で本不具合が発生していた時間帯（11月28日17時50分～23時42分）に、アルバムへアクセスした場合

本不具合の対象となった可能性があるユーザーには追ってご連絡予定です。

■経緯と対応

2024年11月28日　15時35分：本不具合の原因が含まれたシステムのアップデートを順次開始

2024年11月28日　17時50分*：当該システムアップデートの順次反映に伴い、トラフィックが一定規模を超えてしまい、本不具合が発生

2024年11月28日　22時09分：社内にて本不具合を検知

2024年11月28日　23時42分：新たな不具合が発生しないよう当該システムを修正

2024年11月29日　6時00分：上記の修正対応前に、本不具合が発生したユーザーに対して、端末内のキャッシュによりサムネイル画像が誤表示されないようにするためにシステムを修正し、順次反映を開始

2024年11月29日　16時58分：ユーザーの端末内のキャッシュを削除するAndroidの新しいバージョンをリリース

2024年11月30日1時14分：前日6時より行っていたシステムの修正が全ユーザーに反映され、本不具合が解消

2024年12月2日　8時00分：ユーザーの端末内のキャッシュを削除するiOSの新しいバージョンをリリース

*本不具合の発生時刻について、11月29日22時45分更新のお知らせでは「15時35分から23時42分までの間」とお伝えしておりましたが、調査の結果、発生時刻の絞り込みができたため、「17時50分から23時42分までの間」に更新させていただきます。

■ユーザーの皆さまへのお願い

　改めまして、ユーザーの皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

　上記、経緯と対応に記載のとおり、当社による一連の対応を行っておりますが、本不具合の対象となった画像に含まれる内容によっては、プライバシー等権利の侵害や不正利用の懸念など、二次被害の可能性がございます。被害の拡大を防ぐためにユーザーの皆さまにおかれましても、以下の点にご協力をお願い申し上げます。

　1. 不具合発生時のスクリーンショット等の取り扱いについて

　不具合発生時の表示内容をスクリーンショット等で保存していた場合、当社による削除ができないため、皆さまのご協力が不可欠となります。本不具合によりご迷惑をおかけしているところではございますが、被害拡大防止のため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

・SNS等への投稿や拡散はお控えください

　本不具合の対象となった画像は、他のユーザーのアルバムに含まれる画像です。そのため、本不具合を踏まえて、手元に表示された他のユーザーのサムネイル画像を含むスクリーンショット等を、SNS等へ投稿しないようお願いいたします。また、そのような投稿を見かけた場合、拡散しないようお願いいたします。不具合報告や注意喚起といった目的で既に投稿いただいている場合でも、削除していただきたく、ご理解とご協力をお願いいたします。

・画像を保存されている場合は破棄をお願いいたします

　誠に恐れ入りますが、当社へ情報提供いただいても、対象となるユーザーの特定といった調査の実施が困難となっております。そのため、本不具合発生時のスクリーンショット等を端末上に保存している場合には、削除をお願いいたします。

2. LINEのアップデートの推奨

　各プラットフォーム向けのLINEの最新バージョンには、システムの修正対応によりアプリ内で利用できない状態となったキャッシュを破棄するための対応が含まれています。そのため、最新バージョンのご利用を推奨しております。キャッシュの破棄を含むバージョンは以下の通りです。
iOS版（14.19.3 以降）
Android版（14.20.1 以降）
Windows版（9.4.3 以降）
Mac版（9.4.3 以降）