ロッテ接客改革！ＴＤＬ化　“神対応”で思い出に残る空間に

頭を下げる（左から）マー君、山室社長、リーンちゃん

　ＱＶＣマリンが「ディズニーランド」になる。ロッテが球場サービス向上を目的に「おもてなしプロジェクトチーム」を１４日に発足。委員長に就任する山室晋也球団社長は「接客においてプロ野球のディズニーランドと言われるようになりたい」と目標を掲げた。

　同じ千葉県の浦安市にある日本最大級のテーマパークがお手本だ。すでに球場スタッフらの呼称を「クルー」に変更することを決め、制服もアパレル大手のＺＯＺＯＴＯＷＮ（本社・千葉市幕張）プロデュースによる「海」をイメージした親近感あるものに変更。警備員、飲食業者の指導をディズニーランドの接客指導を務めた人物に依頼することも決めた。パ・リーグの調査で昨季のＱＶＣマリンの満足度が低かったことを受けての球場改革。山室社長は「接したスタッフや職員の神対応で思い出に残る空間をつくりたい」と、おもてなし日本一球場を目指す。